Dlaczego NomKa?
Każda decyzja, także ta o powierzeniu części swoich usług outsorcingowemu contact center, ma zarówno swoje dobre jak i złe strony. Tabela zamieszczona poniżej zawiera porównanie dwóch typów call center: outsorcingowego i takiego, które prowadzone jest bezpośrednio przez zainteresowaną firmę.
Naszą siłę stanowi zdolność jednoczesnego wykorzystania pozytywnych aspektów outsorcowania contact center, przy praktycznie calkowitej likwidacji tych negatywnych. Jesteśmy w stanie osiągnąć taki rezultat dzięki ciągłemu kontaktowi i współpracy między NomKą a Twoją firmą i Klientem.
Niezależne Contact Center
| Zalety | Wady |
- Korzystanie z najnowszych rozwiązań telekomunikacyjnych
nowoczesnych telefonów i zaawansowanych technologii
- Stały monitoring
- Niezawodność
- Niezależny administrator
- Mniejsza rotacja
|
- Bardzo wysokie koszty rozpoczęcia działalności (głównie koszt technologii)
- Wysokie koszty wiążące się z koniecznością utrzymania, napraw i aktualizacji komputerów i oprogramowania.
- Czaschłonny proces dostosowania się do nowych rozwiązań
- Wysokie koszty zatrudnienia, szkoleń i utrzymania odpowiedzniej liczby pracowników.
|
Outsourcingowe Contact Center
| Zalety | Wady |
- Oszczędność pieniędzy - sprzęt wykorzystywany w call center jest bardzo drogi, inwestycja w centrum na 60 stanowisk to kwota rzędu kilku milionów złotych
- Praca z profesjonalistami z branży telemarketingowej
- Efektywne wykorzystanie różnorodnych kanałów komunikacyjnych
- Dostępność systemów zabezpieczających
- Elastyczne i łatwe zarządzanie wieloma procesami (procedury współpracy z firmami zewnętrznymi, jak uczy doświadczenie, są często znacznie efektywniejsze niż procedury wewnętrzne
- Dostosowywanie rozwiązań technologicznych do zmieniających się standardów i potrzeb klienta
- Eliminacja problemów z zatrudnieniem
- Pracownicy contact center są już odpowiednio przeszkoleni do pracy przy obsłudze klienta
|
- Pracownicy contact center nie zawsze utożsamiają się z firmą
- Ryzyko wynajęcia niskiej jakości contact center
NOMKA CONTACT CENTER ELIMINUJE WSZYSTKIE TE CZYNNIKI!
|
|
English 
Polski
